Le niveau organisationnel dans la conception d'un système d'information se situe après le niveau conceptuel et avant le niveau physique. Il se concentre sur la manière dont les objectifs définis au niveau conceptuel seront atteints en termes de processus, de flux de travail et d'opérations concrètes.

Processus et Flux de Travail :

À ce niveau, l'accent est mis sur la définition des processus et des flux de travail nécessaires pour accomplir les objectifs stratégiques et opérationnels de l'organisation. Les processus représentent les séquences d'activités coordonnées qui transforment des entrées en sorties, tandis que les flux de travail décrivent la manière dont ces activités sont organisées et coordonnées dans le temps et l'espace.

Processus métier

Les SI sont souvent conçus pour automatiser et améliorer les processus métier. Au niveau organisationnel, il est important de s'assurer que les processus métier sont bien alignés avec les fonctionnalités des SI et que les employés sont formés pour les utiliser efficacement. Exemple : Une banque automatise son processus de prêt hypothécaire à l'aide d'un système de gestion de prêt, ce qui réduit les délais de traitement et améliore l'expérience client.

Réalisation des Objectifs Définis :

Le niveau organisationnel répond à la question "Pour les traitements" en spécifiant les activités et les opérations nécessaires pour réaliser les fonctionnalités du système. Cela signifie qu'il se concentre sur la traduction des objectifs conceptuels en actions concrètes. Par exemple, si l'objectif conceptuel est d'améliorer l'efficacité opérationnelle d'une entreprise, le niveau organisationnel détaillera les processus spécifiques à mettre en œuvre pour y parvenir, tels que l'automatisation des tâches répétitives, la mise en œuvre de systèmes de suivi en temps réel, etc.

Spécification des Activités et des Opérations :

À ce niveau, les activités et les opérations nécessaires pour accomplir les processus identifiés sont spécifiées en détail. Cela peut inclure la définition des rôles et des responsabilités des différents acteurs impliqués dans les processus, l'identification des outils et des technologies nécessaires, ainsi que la définition des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus.

Exemple :

Prenons l'exemple d'une entreprise de vente en ligne. Au niveau conceptuel, l'objectif peut être d'optimiser l'expérience client et d'augmenter les ventes. Au niveau organisationnel, cela se traduirait par la définition des processus de commande, de paiement, de gestion des stocks, de traitement des retours, etc. Les opérations spécifiques telles que la vérification des stocks, la génération de factures, l'expédition des produits, etc., seraient également détaillées à ce niveau.

Conclusion :

En résumé, le niveau organisationnel dans la conception d'un système d'information consiste à décrire les processus, les flux de travail et les opérations nécessaires pour réaliser les objectifs définis au niveau conceptuel. Il s'agit d'une étape essentielle pour assurer que les systèmes d'information répondent efficacement aux besoins et aux exigences de l'organisation.